Regulamin

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO UMUNDUROWANIE.PL

obowiązujący od dnia 10.08.2026

§ 1. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego działającego pod adresem umundurowanie.pl, w szczególności zasady składania i realizacji zamówień, zawierania umów sprzedaży, dokonywania płatności, dostawy Towarów, korzystania z prawa odstąpienia od umowy, dokonywania dobrowolnej wymiany Towarów, składania reklamacji oraz korzystania z usług świadczonych drogą elektroniczną.
Sklep internetowy umundurowanie.pl, zwany dalej "Sklepem", prowadzony jest przez:

SYLMIET Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością
ul. Gliniana 73
91-336 Łódź
KRS: 0001051270
NIP: 7262699677
REGON: 526065430

wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Łodzi-Śródmieścia w Łodzi, XX Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego,

zwaną dalej "Sprzedawcą".

Kontakt ze Sprzedawcą jest możliwy:
a) telefonicznie: 42 653 33 33,
b) pocztą elektroniczną: sylmiet@sylmiet.pl,
c) pisemnie: SYLMIET Sp. z o.o., ul. Gliniana 73, 91-336 Łódź,
d) osobiście w sklepie stacjonarnym przy ul. Glinianej 73 w Łodzi, od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00-17:00, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
Sklep prowadzi sprzedaż i dostawę Towarów wyłącznie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
Regulamin jest udostępniany Klientowi nieodpłatnie przed zawarciem umowy w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtworzenie i utrwalenie.
Regulamin stanowi również regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną w zakresie określonym w dalszej części dokumentu.
Do korzystania ze Sklepu oraz zawierania umów sprzedaży nie jest konieczne założenie Konta.

§ 2. Definicje

Użyte w Regulaminie określenia oznaczają:

Sprzedawca - SYLMIET Sp. z o.o. określona w § 1 ust. 2 Regulaminu.
Sklep - sklep internetowy prowadzony pod adresem umundurowanie.pl.
Klient - osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną, korzystająca ze Sklepu lub zawierająca ze Sprzedawcą umowę.
Konsument - osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
Przedsiębiorca na prawach konsumenta - osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z prowadzoną przez nią działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności gospodarczej.
Przedsiębiorca B2B - Klient dokonujący zakupu w związku z działalnością gospodarczą lub zawodową, który nie jest Konsumentem ani Przedsiębiorcą na prawach konsumenta.
Towar - rzecz ruchoma oferowana do sprzedaży w Sklepie.
Towar Personalizowany - Towar nieprefabrykowany, wykonany według specyfikacji Klienta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, w szczególności Towar:
a) z indywidualnym haftem, napisem, imiennikiem albo nadrukiem,
b) wykonany na indywidualny wymiar,
c) wykonany w niestandardowym rozmiarze,
d) poddany indywidualnej zmianie konstrukcji,
e) ze skróconymi lub zmodyfikowanymi na życzenie Klienta rękawami, nogawkami lub innymi elementami,
f) stanowiący naszywkę lub oznaczenie wykonane według indywidualnej specyfikacji Klienta.
Produkt o ograniczonej sprzedaży - Towar oznaczony w Sklepie jako podlegający szczególnym zasadom sprzedaży, w szczególności określone elementy umundurowania, oznaczenia, naszywki lub Towary opatrzone oznaczeniem "POLICJA".
Zamówienie - oświadczenie Klienta zmierzające bezpośrednio do zawarcia umowy sprzedaży Towaru lub Towarów.
Konto - nieodpłatna usługa elektroniczna umożliwiająca Klientowi korzystanie z dodatkowych funkcjonalności Sklepu, w szczególności wglądu w historię Zamówień.
Newsletter - nieodpłatna usługa elektroniczna polegająca na przesyłaniu na podany przez użytkownika adres e-mail informacji dotyczących Sprzedawcy, jego Towarów, nowości, promocji i innych informacji handlowych.
Dzień Roboczy - dzień od poniedziałku do piątku z wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy.
Trwały nośnik - materiał lub narzędzie umożliwiające przechowywanie informacji kierowanych osobiście do Klienta w sposób umożliwiający dostęp do tych informacji w przyszłości oraz ich odtworzenie w niezmienionej postaci, w szczególności poczta elektroniczna.

§ 3. Towary, ceny i informacje w Sklepie

Sprzedawca prowadzi za pośrednictwem Sklepu sprzedaż w szczególności odzieży mundurowej, służbowej i taktycznej, obuwia, akcesoriów oraz innych Towarów prezentowanych w aktualnej ofercie Sklepu.
Informacje znajdujące się na stronach Sklepu, w tym opisy i ceny Towarów, stanowią zaproszenie do zawarcia umowy, a nie ofertę Sprzedawcy w rozumieniu Kodeksu cywilnego.
Ceny Towarów skierowane do Konsumentów prezentowane w Sklepie są cenami brutto, wyrażonymi w złotych polskich i zawierają należne podatki.
Przed złożeniem Zamówienia Klient otrzymuje informację o całkowitej cenie Towarów oraz, jeżeli występują, kosztach dostawy i innych kosztach związanych z Zamówieniem.
Jeżeli Sprzedawca informuje o obniżeniu ceny Towaru, wraz z informacją o cenie obniżonej podawana jest najniższa cena tego Towaru obowiązująca w okresie wymaganym przez obowiązujące przepisy przed wprowadzeniem obniżki.
Cena Towaru wiążąca strony jest ceną potwierdzoną przez Sprzedawcę przy przyjęciu Zamówienia do realizacji, z zastrzeżeniem przypadków oczywistej omyłki, o której Klient zostanie poinformowany przed przyjęciem Zamówienia.
Informacje o istotnych cechach Towaru, składzie, rozmiarze, kolorze oraz innych parametrach znajdują się na karcie danego Towaru.
Zdjęcia Towarów mają charakter prezentacyjny. Sprzedawca dokłada należytej staranności, aby odpowiadały rzeczywistemu wyglądowi Towaru, przy czym sposób wyświetlania kolorów może zależeć od ustawień urządzenia Klienta.

§ 4. Składanie Zamówień i zawarcie umowy

Zamówienia za pośrednictwem Sklepu można składać 24 godziny na dobę przez cały rok, z zastrzeżeniem przerw technicznych lub serwisowych.
W celu złożenia Zamówienia Klient:
a) wybiera Towar i jego dostępne warianty, w szczególności rozmiar lub inne parametry,
b) dodaje Towar do koszyka,
c) podaje dane wymagane do realizacji Zamówienia,
d) wybiera dostępny sposób dostawy i płatności,
e) zapoznaje się z podsumowaniem Zamówienia,
f) akceptuje Regulamin,
g) składa Zamówienie za pomocą przycisku jednoznacznie informującego o obowiązku zapłaty.
Do złożenia Zamówienia nie jest wymagane posiadanie Konta.
Przed złożeniem Zamówienia Klient ma możliwość sprawdzenia oraz poprawienia wprowadzonych danych.
Złożenie Zamówienia stanowi ofertę zawarcia umowy sprzedaży skierowaną przez Klienta do Sprzedawcy.
Po złożeniu Zamówienia Sprzedawca przesyła na podany adres e-mail informację potwierdzającą jego otrzymanie.
Sama automatyczna wiadomość potwierdzająca wpłynięcie Zamówienia nie stanowi przyjęcia oferty Klienta, jeżeli z jej treści wynika, że ma wyłącznie charakter technicznego potwierdzenia otrzymania Zamówienia.
Umowa sprzedaży zostaje zawarta w chwili przesłania Klientowi przez Sprzedawcę potwierdzenia przyjęcia Zamówienia do realizacji.
Sprzedawca może odmówić przyjęcia Zamówienia przed zawarciem umowy w szczególności, gdy:
a) Towar stał się niedostępny,
b) Klient podał dane uniemożliwiające wykonanie Zamówienia,
c) Zamówienie dotyczące Produktu o ograniczonej sprzedaży nie spełnia wymagań określonych w Regulaminie,
d) wystąpiła oczywista omyłka dotycząca ceny lub istotnych parametrów Towaru.
O odmowie przyjęcia Zamówienia Sprzedawca informuje Klienta bez zbędnej zwłoki.
Jeżeli Klient dokonał wcześniej jakiejkolwiek płatności, Sprzedawca zwraca ją bez zbędnej zwłoki w przypadku odmowy przyjęcia Zamówienia.
Potwierdzenie zawarcia umowy wraz z wymaganymi informacjami jest przekazywane Klientowi na trwałym nośniku.

§ 5. Produkty o ograniczonej sprzedaży - w szczególności oznaczone "POLICJA"

Z uwagi na charakter części asortymentu Sprzedawca stosuje szczególne zasady sprzedaży wybranych Towarów oznaczonych na karcie produktu jako Produkty o ograniczonej sprzedaży.
W przypadku Zamówienia internetowego Towaru objętego ograniczeniem dotyczącym oznaczenia "POLICJA", Towar może zostać wysłany wyłącznie na oficjalny adres jednostki organizacyjnej Policji.
Klient składający takie Zamówienie jest zobowiązany wskazać jako adres dostawy oficjalny adres właściwej jednostki Policji.
Sprzedawca może przed przyjęciem Zamówienia do realizacji dokonać weryfikacji wskazanego adresu.
W przypadku odbioru osobistego Produktu o ograniczonej sprzedaży opatrzonego oznaczeniem "POLICJA", osoba odbierająca jest zobowiązana okazać do wglądu ważną legitymację służbową Policji.
Sprzedawca co do zasady nie sporządza kopii legitymacji służbowej; okazanie dokumentu służy wyłącznie weryfikacji uprawnienia do odbioru danego Towaru, chyba że szczególny przepis prawa wymaga inaczej.
Brak możliwości potwierdzenia spełnienia wymogów określonych w niniejszym paragrafie może skutkować odmową przyjęcia Zamówienia lub wydania Towaru.
Informacja o zastosowaniu ograniczeń sprzedaży powinna być również umieszczona na karcie Towaru objętego takim ograniczeniem.

§ 6. Towary Personalizowane

Sprzedawca umożliwia wykonanie wybranych Towarów według indywidualnej specyfikacji Klienta.
Personalizacja może obejmować w szczególności:
a) haft,
b) imiennik,
c) indywidualny napis,
d) nadruk,
e) wykonanie naszywki według indywidualnego projektu,
f) szycie na wymiar,
g) wykonanie niestandardowego rozmiaru,
h) zmianę konstrukcji Towaru,
i) skracanie lub modyfikowanie rękawów, nogawek lub innych elementów Towaru.
Przed przyjęciem Zamówienia dotyczącego Towaru Personalizowanego Klient powinien zweryfikować podane wymiary, treść napisów, nazwiska, oznaczenia, pliki graficzne i pozostałe elementy specyfikacji.
Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za błędy wynikające z wykonania Towaru dokładnie zgodnie z błędną specyfikacją przekazaną przez Klienta, o ile Sprzedawca nie wiedział i przy zachowaniu należytej staranności nie powinien był wiedzieć o błędzie.
Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w odniesieniu do Towaru nieprefabrykowanego, wyprodukowanego według specyfikacji Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta albo służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
Wyłączenie prawa odstąpienia, o którym mowa w ust. 5, dotyczy w szczególności Towarów wykonanych na indywidualny wymiar, Towarów z indywidualnym haftem, imiennikiem, nadrukiem lub napisem oraz Towarów zmodyfikowanych konstrukcyjnie na indywidualne życzenie Klienta.
Sam fakt braku prawa odstąpienia od umowy nie ogranicza uprawnień Klienta wynikających z niezgodności Towaru z umową. Towar Personalizowany wykonany niezgodnie z uzgodnioną specyfikacją może podlegać reklamacji na zasadach określonych w Regulaminie i przepisach prawa.

§ 7. Czas realizacji Zamówienia

Standardowy czas realizacji Zamówienia wynosi od 1 do 14 Dni Roboczych, chyba że na karcie danego Towaru wskazano inny termin.
W przypadku wybranych Towarów, w szczególności wymagających produkcji, sprowadzenia lub wykonania dodatkowych czynności, czas realizacji może wynosić od 1 do 31 Dni Roboczych.
Informacja o wydłużonym czasie realizacji danego Towaru jest podawana na jego karcie lub przed złożeniem Zamówienia.
Czas realizacji oznacza okres od przyjęcia Zamówienia do realizacji do przygotowania Towaru do wysyłki lub odbioru osobistego.
W przypadku Zamówienia kilku Towarów o różnych terminach realizacji Zamówienie może zostać wysłane po skompletowaniu wszystkich Towarów, według najdłuższego z podanych terminów, chyba że Sprzedawca i Klient uzgodnią inaczej.
W przypadku wystąpienia niezależnych od Sprzedawcy okoliczności mogących wpłynąć na termin realizacji Sprzedawca niezwłocznie poinformuje Klienta o sytuacji oraz o przysługujących mu uprawnieniach.

§ 8. Płatności

Podstawową metodą płatności w Sklepie jest płatność za pobraniem, dokonywana przy odbiorze przesyłki, zgodnie z metodami płatności udostępnianymi przez przewoźnika.
Zwykły przelew bankowy może zostać udostępniony po wcześniejszym indywidualnym uzgodnieniu ze Sprzedawcą.
W przypadku uzgodnienia płatności przelewem Sprzedawca przekazuje Klientowi dane rachunku bankowego oraz ewentualny termin płatności.
Klient zobowiązany jest do zapłaty ceny wynikającej z potwierdzonego Zamówienia.
W przypadku sprzedaży na rzecz przedsiębiorcy Sprzedawca wystawia fakturę VAT.
Konsument może otrzymać fakturę na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów.
Dokumenty sprzedaży mogą być przekazywane w postaci elektronicznej na adres e-mail wskazany przez Klienta, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów dotyczących wystawiania i przekazywania faktur.

§ 9. Dostawa i odbiór osobisty

Towary dostarczane są wyłącznie na terytorium Polski.
Dostępne sposoby dostawy obejmują:
a) przesyłkę kurierską InPost,
b) przesyłkę kurierską DPD,
c) odbiór osobisty w sklepie przy ul. Glinianej 73 w Łodzi.
Aktualny koszt dostawy wskazywany jest Klientowi przed złożeniem Zamówienia.
Dla Zamówień o wartości powyżej 500 zł brutto Sprzedawca zapewnia bezpłatną standardową dostawę na terytorium Polski, zgodnie z aktualnymi opcjami dostawy udostępnionymi w Sklepie.
Odbiór osobisty jest możliwy po otrzymaniu informacji, że Zamówienie jest gotowe do odbioru.
Odbioru osobistego można dokonać przy ul. Glinianej 73 w Łodzi od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00-17:00, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
W przypadku Produktów o ograniczonej sprzedaży stosuje się dodatkowo zasady określone w § 5.
Przy sprzedaży na rzecz Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru przechodzi na Klienta zgodnie z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa.

§ 10. Prawo odstąpienia od umowy

Konsument, który zawarł umowę na odległość, może odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.
Prawo określone w niniejszym paragrafie przysługuje również Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów.
Termin do odstąpienia od umowy sprzedaży Towaru rozpoczyna się od objęcia Towaru w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.
Jeżeli Zamówienie obejmuje kilka Towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin biegnie od objęcia w posiadanie ostatniego Towaru, partii lub części.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient powinien przed upływem terminu poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia.
Oświadczenie można przesłać:
a) e-mailem na adres sylmiet@sylmiet.pl,
b) pocztą na adres: SYLMIET Sp. z o.o., ul. Gliniana 73, 91-336 Łódź.
Klient może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia stanowiącego Załącznik nr 1 do Regulaminu, jednak skorzystanie z tego wzoru nie jest obowiązkowe.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
Klient powinien zwrócić Towar Sprzedawcy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy.
Towar należy wysłać lub dostarczyć na adres: SYLMIET Sp. z o.o., ul. Gliniana 73, 91-336 Łódź

Bezpośredni koszt zwrotu Towaru ponosi Klient.
Sprzedawca zwraca Konsumentowi wszystkie otrzymane od niego płatności objęte obowiązkiem zwrotu wynikającym z przepisów prawa, w tym koszt dostarczenia Towaru do Konsumenta do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia oferowanego przez Sprzedawcę.
Jeżeli Konsument wybrał sposób dostarczenia Towaru droższy niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie ma obowiązku zwrotu dodatkowych kosztów wynikających z tego wyboru.
Zwrot płatności następuje nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, z zastrzeżeniem prawa Sprzedawcy do wstrzymania zwrotu do chwili otrzymania Towaru z powrotem albo dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania - w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot płatności jest dokonywany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
W przypadku płatności za pobraniem Sprzedawca może uzgodnić z Klientem zwrot środków przelewem na wskazany rachunek bankowy.
Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.
Konsument może w szczególności obejrzeć i przymierzyć odzież w sposób odpowiadający zwykłemu sprawdzeniu Towaru w sklepie stacjonarnym. Używanie Towaru w szerszym zakresie może skutkować odpowiedzialnością za zmniejszenie jego wartości.

§ 11. Wyłączenia prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w przypadkach określonych przez obowiązujące przepisy.
W odniesieniu do asortymentu Sklepu szczególne znaczenie ma wyłączenie dotyczące umowy, w której przedmiotem świadczenia jest Towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Klienta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
Prawo odstąpienia nie będzie zatem przysługiwało m.in. w odniesieniu do Towaru:
a) wykonanego na indywidualny wymiar,
b) wykonanego w niestandardowym rozmiarze na indywidualne zamówienie,
c) oznaczonego indywidualnym imiennikiem, haftem, napisem lub nadrukiem,
d) indywidualnie skróconego albo zmodyfikowanego,
e) wykonanego według indywidualnego projektu lub specyfikacji Klienta.
Wyłączenie prawa odstąpienia nie oznacza wyłączenia prawa do reklamacji w przypadku niezgodności Towaru z umową.

§ 12. Dobrowolna wymiana Towaru

Niezależnie od ustawowych praw Konsumenta Sprzedawca umożliwia dobrowolną wymianę standardowego Towaru, w szczególności na inny rozmiar lub - po uzgodnieniu - inny dostępny model.
Wniosek o wymianę powinien zostać zgłoszony Sprzedawcy w terminie 14 dni od otrzymania Towaru na adres e-mail sylmiet@sylmiet.pl.
Możliwość wymiany uzależniona jest od dostępności Towaru, który ma zostać wydany w zamian.
Przed odesłaniem Towaru Klient powinien uzgodnić wymianę ze Sprzedawcą.
Towar przeznaczony do wymiany należy wysłać na adres: SYLMIET Sp. z o.o., ul. Gliniana 73, 91-336 Łódź

z informacją umożliwiającą identyfikację Zamówienia oraz oczekiwanego rozmiaru lub wariantu.

Klient ponosi koszt dostarczenia wymienianego Towaru do Sprzedawcy.
Przy pierwszej wymianie dotyczącej danego Zamówienia koszt wysłania wymienionego Towaru z powrotem do Klienta pokrywa Sprzedawca.
Kolejne wymiany tego samego Zamówienia mogą wymagać pokrycia kosztów przesyłki przez Klienta po wcześniejszym uzgodnieniu.
Dobrowolna wymiana nie dotyczy Towarów Personalizowanych ani Towarów noszących ślady użytkowania wykraczającego poza zwykłe przymierzenie lub sprawdzenie.
Dobrowolna wymiana stanowi dodatkowe uprawnienie przyznane przez Sprzedawcę i nie ogranicza ustawowego prawa odstąpienia od umowy ani uprawnień reklamacyjnych.
W przypadku Przedsiębiorcy B2B wymiana może nastąpić wyłącznie po indywidualnym uzgodnieniu ze Sprzedawcą.

§ 13. Niezgodność Towaru z umową - Konsumenci i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta

Sprzedawca jest zobowiązany dostarczyć Towar zgodny z umową.
Wobec Konsumentów odpowiedzialność Sprzedawcy za zgodność Towaru z umową określają przepisy ustawy o prawach konsumenta.
W zakresie przewidzianym przepisami niniejsze zasady stosuje się również do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.
Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w okresie przewidzianym przez obowiązujące przepisy, co do zasady w ciągu dwóch lat od dostarczenia Towaru.
Jeżeli Towar jest niezgodny z umową, Klient może żądać jego naprawy albo wymiany.
Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Klient żąda naprawy, albo dokonać naprawy, gdy Klient żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie Towaru do zgodności z umową w sposób wybrany przez Klienta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów.
Jeżeli zarówno naprawa, jak i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia Towaru do zgodności z umową.
Naprawa lub wymiana następuje w rozsądnym czasie od chwili poinformowania Sprzedawcy o braku zgodności z umową i bez nadmiernych niedogodności dla Klienta.
Koszty naprawy lub wymiany, w tym w szczególności koszty przewozu, materiałów i robocizny, ponosi Sprzedawca.
Klient udostępnia Sprzedawcy Towar podlegający naprawie lub wymianie, a Sprzedawca zapewnia jego odbiór na swój koszt w sposób uzgodniony z Klientem.
W przypadkach określonych ustawą Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, w szczególności gdy:
a) Sprzedawca odmówił doprowadzenia Towaru do zgodności z umową zgodnie z przepisami,
b) Sprzedawca nie doprowadził Towaru do zgodności z umową,
c) brak zgodności występuje nadal mimo próby doprowadzenia Towaru do zgodności,
d) brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie bez wcześniejszego skorzystania z naprawy lub wymiany,
e) z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wynika, że nie doprowadzi Towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności.
Klient nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności Towaru z umową jest nieistotny.
Obniżona cena pozostaje w takiej proporcji do ceny wynikającej z umowy, w jakiej wartość Towaru niezgodnego z umową pozostaje do wartości Towaru zgodnego z umową.
W przypadku odstąpienia od umowy z powodu niezgodności Towaru z umową zwrot Towaru następuje na koszt Sprzedawcy.

§ 14. Składanie i rozpatrywanie reklamacji

Reklamację można złożyć:
a) pocztą elektroniczną na adres sylmiet@sylmiet.pl,
b) pisemnie na adres SYLMIET Sp. z o.o., ul. Gliniana 73, 91-336 Łódź,
c) osobiście w siedzibie Sprzedawcy.
W celu usprawnienia rozpatrzenia reklamacji wskazane jest podanie:
a) danych umożliwiających identyfikację Klienta i Zamówienia,
b) określenia reklamowanego Towaru,
c) opisu stwierdzonej niezgodności,
d) daty jej stwierdzenia,
e) żądania Klienta,
f) danych kontaktowych.
Brak któregoś z elementów wskazanych w ust. 2 nie powoduje automatycznie odrzucenia reklamacji, jeżeli na podstawie przekazanych informacji możliwe jest jej rozpatrzenie.
Sprzedawca może zwrócić się do Klienta o przekazanie informacji lub materiałów potrzebnych do oceny reklamacji, w szczególności zdjęć Towaru, jeżeli ułatwi to jej rozpatrzenie.
Jeżeli do rozpatrzenia reklamacji konieczne jest udostępnienie Towaru, sposób jego przekazania Sprzedawcy zostanie uzgodniony z Klientem.
Sprzedawca udziela Konsumentowi odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, chyba że bezwzględnie obowiązujący przepis przewiduje inny termin.
Brak odpowiedzi Sprzedawcy na reklamację Konsumenta w ustawowym terminie wywołuje skutki określone w obowiązujących przepisach.
Odpowiedź na reklamację jest przekazywana na papierze lub innym trwałym nośniku, w szczególności pocztą elektroniczną.
Sprzedawca nie udziela własnej, odrębnej gwarancji na Towary, chyba że w odniesieniu do konkretnego Towaru wyraźnie wskazano inaczej.
Ewentualna gwarancja producenta lub innego gwaranta jest odrębnym uprawnieniem i nie wyłącza praw Klienta wynikających z odpowiedzialności Sprzedawcy za zgodność Towaru z umową.

§ 15. Zasady sprzedaży B2B

Postanowienia niniejszego paragrafu mają zastosowanie wyłącznie do Przedsiębiorców B2B i nie dotyczą Konsumentów ani Przedsiębiorców na prawach konsumenta w zakresie, w jakim korzystają oni z ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów.
Przedsiębiorcy B2B nie przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość przewidziane dla Konsumentów.
W stosunku do Przedsiębiorców B2B odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady Towaru zostaje wyłączona w najszerszym zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące przepisy prawa.
Ustęp 3 nie ma zastosowania w zakresie, w którym wyłączenie lub ograniczenie odpowiedzialności jest niedopuszczalne na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
Przedsiębiorca B2B zobowiązany jest sprawdzić przesyłkę i Towar w zakresie przyjętym przy rzeczach tego rodzaju oraz niezwłocznie poinformować Sprzedawcę o stwierdzonych nieprawidłowościach, jeżeli obowiązek taki wynika z mających zastosowanie przepisów.
Dobrowolna wymiana Towaru przez Przedsiębiorcę B2B możliwa jest wyłącznie po uprzednim uzgodnieniu ze Sprzedawcą.
W razie wątpliwości co do tego, czy umowa zawierana przez osobę fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą ma dla niej charakter zawodowy, osoba ta może - w przypadkach przewidzianych przez obowiązujące przepisy - poinformować Sprzedawcę o charakterze zawieranej umowy. Sprzedawca nie uzależnia możliwości zawarcia umowy od złożenia takiego oświadczenia.

§ 16. Konto Klienta i pozostałe usługi elektroniczne

Sprzedawca świadczy nieodpłatnie drogą elektroniczną następujące usługi:
a) umożliwienie przeglądania zawartości Sklepu,
b) obsługę formularza Zamówienia i koszyka,
c) prowadzenie Konta Klienta,
d) Newsletter,
e) umożliwienie dodawania opinii o Towarach.
Umowa o korzystanie z formularza Zamówienia i koszyka zawierana jest na czas oznaczony i ulega rozwiązaniu po złożeniu Zamówienia albo zaprzestaniu korzystania z formularza.
Umowa o prowadzenie Konta zawierana jest na czas nieoznaczony.
Założenie Konta jest dobrowolne i bezpłatne.
Konto umożliwia w szczególności dostęp do historii Zamówień oraz funkcjonalności aktualnie udostępnianych przez Sklep.
Klient może w każdej chwili i bez podawania przyczyny rozwiązać umowę o prowadzenie Konta, wysyłając żądanie usunięcia Konta na adres sylmiet@sylmiet.pl.
Sprzedawca usuwa Konto po otrzymaniu takiego żądania, z zastrzeżeniem możliwości dalszego przechowywania danych, dla których istnieje odrębna podstawa prawna, w szczególności danych dotyczących zawartych umów, dokumentacji księgowej lub dochodzenia roszczeń.
Klient zobowiązany jest chronić dane dostępowe do Konta przed dostępem osób nieuprawnionych.
Zabronione jest korzystanie ze Sklepu w sposób:
a) sprzeczny z prawem,
b) naruszający prawa osób trzecich,
c) zakłócający działanie Sklepu lub jego infrastruktury,
d) prowadzący do przesyłania złośliwego oprogramowania,
e) polegający na dostarczaniu treści o charakterze bezprawnym.
Sprzedawca może czasowo ograniczyć dostęp do Konta w przypadku stwierdzenia naruszenia Regulaminu, zagrożenia bezpieczeństwa albo konieczności ochrony praw innych użytkowników, z zachowaniem zasady proporcjonalności.
Jeżeli charakter naruszenia na to pozwala, Sprzedawca poinformuje Klienta o przyczynie ograniczenia oraz umożliwi wyjaśnienie sytuacji.

§ 17. Wymagania techniczne i bezpieczeństwo usług elektronicznych

Do prawidłowego korzystania ze Sklepu niezbędne są:
a) urządzenie z dostępem do Internetu,
b) aktualna przeglądarka internetowa obsługująca standardowe technologie wykorzystywane przez Sklep,
c) aktywny adres poczty elektronicznej w przypadku funkcjonalności wymagających komunikacji e-mail,
d) włączenie obsługi niezbędnych plików cookies, jeżeli są konieczne do prawidłowego działania koszyka, logowania lub innych żądanych funkcji.
Korzystanie z Internetu może wiązać się z typowymi zagrożeniami, w szczególności możliwością działania złośliwego oprogramowania, próbami wyłudzenia danych lub nieuprawnionym dostępem do Konta.
Klient powinien korzystać z aktualnego systemu operacyjnego, przeglądarki i oprogramowania zabezpieczającego oraz zachować poufność danych dostępowych.
Sprzedawca stosuje odpowiednie rozwiązania techniczne i organizacyjne mające na celu zapewnienie bezpieczeństwa świadczonych usług, odpowiednio do charakteru usługi i aktualnego poziomu ryzyka.

§ 18. Newsletter

Użytkownik może dobrowolnie zapisać się do Newslettera poprzez podanie adresu e-mail i wykonanie czynności wskazanych w formularzu zapisu.
Newsletter obsługiwany jest technicznie z wykorzystaniem systemu edrone.
Newsletter może zawierać informacje handlowe dotyczące w szczególności nowości, produktów, promocji i działalności Sprzedawcy.
Zapisanie się do Newslettera wymaga uprzedniej zgody użytkownika na przesyłanie informacji handlowych i marketingu bezpośredniego za pomocą wskazanego adresu elektronicznego w zakresie wymaganym przez obowiązujące przepisy.
Zgoda jest dobrowolna i może zostać cofnięta w dowolnym momencie.
Użytkownik może zrezygnować z Newslettera w każdym czasie, w szczególności za pomocą linku rezygnacji umieszczonego w każdej wiadomości Newslettera.
Rezygnacja z Newslettera jest bezpłatna.
Zapis do Newslettera może wiązać się z przyznaniem rabatu. Jeżeli rabat jest oferowany, jego wysokość oraz zasady wykorzystania są przedstawiane użytkownikowi przy zapisie lub w wiadomości potwierdzającej.
Rezygnacja z Newslettera nie ma wpływu na umowy sprzedaży zawarte wcześniej z wykorzystaniem prawidłowo zastosowanego rabatu, chyba że wyraźne warunki danej promocji zgodne z prawem stanowią inaczej.

§ 19. Opinie o Towarach i treści użytkowników

Sklep umożliwia użytkownikom dodawanie opinii dotyczących Towarów.
Możliwość przesłania opinii nie jest ograniczona wyłącznie do osób, które dokonały zakupu Towaru.
Sprzedawca może weryfikować, czy autor opinii zakupił opiniowany Towar, w szczególności poprzez porównanie danych podanych przy dodawaniu opinii z danymi dotyczącymi Zamówień.
Opinia, w przypadku której Sprzedawca potwierdzi dokonanie zakupu, może zostać oznaczona jako pochodząca ze "zweryfikowanego zakupu" lub w inny równoważny sposób.
Brak oznaczenia opinii jako zweryfikowanej oznacza, że Sprzedawca nie potwierdził, iż jej autor dokonał zakupu danego Towaru.
Sprzedawca nie oświadcza, że wszystkie publikowane opinie pochodzą od osób, które kupiły Towar.
Zabronione jest publikowanie opinii zawierających:
a) treści bezprawne,
b) treści naruszające dobra osobiste lub prawa osób trzecich,
c) wulgaryzmy, groźby lub treści nawołujące do przemocy lub nienawiści,
d) dane osobowe osób trzecich bez podstawy prawnej,
e) spam lub treści niezwiązane z opiniowanym Towarem,
f) złośliwe oprogramowanie lub odnośniki służące naruszeniu bezpieczeństwa,
g) treści naruszające prawa autorskie lub inne prawa własności intelektualnej.
Opinie mogą podlegać moderacji przez administratora Sklepu.
Sprzedawca może odmówić publikacji lub usunąć opinię naruszającą Regulamin albo obowiązujące przepisy.
Negatywna ocena Towaru albo krytyczna treść opinii nie stanowi sama w sobie podstawy do odmowy publikacji lub jej usunięcia.
Użytkownik może zgłosić zastrzeżenia dotyczące usunięcia lub nieopublikowania opinii na adres sylmiet@sylmiet.pl.

§ 20. Reklamacje dotyczące usług elektronicznych

Reklamacje związane z działaniem Konta, formularza Zamówienia, Newslettera, systemu opinii lub innych usług elektronicznych można zgłaszać na adres sylmiet@sylmiet.pl.
W reklamacji wskazane jest opisanie problemu oraz podanie danych umożliwiających identyfikację użytkownika, jeżeli są one potrzebne do rozpatrzenia zgłoszenia.
Sprzedawca rozpatruje reklamację niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni, jeżeli przepis bezwzględnie obowiązujący nie przewiduje innego terminu.
Jeżeli rozpatrzenie reklamacji wymaga dodatkowych informacji, Sprzedawca może zwrócić się o ich przekazanie.

§ 21. Dostępność usługi handlu elektronicznego

Sklep stanowi usługę handlu elektronicznego umożliwiającą Konsumentom w szczególności:
a) zapoznawanie się z ofertą Towarów,
b) wyszukiwanie i wybór Towarów,
c) korzystanie z koszyka,
d) składanie Zamówień i zawieranie umów na odległość,
e) założenie i korzystanie z Konta,
f) korzystanie z Newslettera i systemu opinii.
Korzystanie z usługi wymaga urządzenia z dostępem do Internetu oraz oprogramowania spełniającego wymagania określone w § 17.
Sprzedawca zapewnia dostępność usługi handlu elektronicznego w zakresie wynikającym z ustawy z dnia 26 kwietnia 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze.
Szczegółowa, aktualna informacja dotycząca sposobu, w jaki usługa handlu elektronicznego umundurowanie.pl spełnia wymagania dostępności, jest udostępniana Konsumentom w odrębnym dokumencie "Informacja o dostępności usługi handlu elektronicznego umundurowanie.pl", dostępnym w sposób bezpośredni ze strony Sklepu.
Informacja, o której mowa w ust. 4, stanowi dokument równoważny regulaminowi w zakresie obowiązku informacyjnego dotyczącego dostępności usługi.

§ 22. Dane osobowe i pliki cookies

Administratorem danych osobowych Klientów i użytkowników Sklepu jest SYLMIET Sp. z o.o.
Szczegółowe informacje dotyczące zasad przetwarzania danych osobowych, podstaw prawnych przetwarzania, okresów przechowywania danych, odbiorców danych oraz praw osób, których dane dotyczą, są zawarte w Polityce Prywatności dostępnej w Sklepie.
Informacje o wykorzystywaniu plików cookies oraz podobnych technologii, w tym o zarządzaniu zgodami, znajdują się w Polityce Prywatności i Cookies oraz w narzędziu zarządzania zgodami dostępnym w Sklepie.
Akceptacja Regulaminu nie stanowi zgody na marketing ani na wykorzystywanie opcjonalnych technologii cookies.

§ 23. Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów

Konsument może korzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.
Konsument może w szczególności zwrócić się o pomoc do właściwego miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo skorzystać z właściwego postępowania prowadzonego przez uprawniony podmiot zajmujący się pozasądowym rozwiązywaniem sporów konsumenckich.
Wykaz podmiotów uprawnionych do prowadzenia postępowań w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich prowadzi Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
Jeżeli w następstwie złożonej reklamacji spór pomiędzy Sprzedawcą a Konsumentem nie zostanie rozwiązany, Sprzedawca przekazuje Konsumentowi informacje wymagane obowiązującymi przepisami dotyczące właściwego podmiotu uprawnionego do prowadzenia postępowania pozasądowego oraz wskazuje, czy zamierza wziąć udział w takim postępowaniu.
Skorzystanie z pozasądowych metod rozwiązywania sporów nie pozbawia Konsumenta prawa do dochodzenia roszczeń przed sądem.

§ 24. Zmiany Regulaminu

Sprzedawca może zmienić Regulamin z uzasadnionych przyczyn, w szczególności w przypadku:
a) zmiany obowiązujących przepisów prawa wpływających na treść Regulaminu,
b) wydania orzeczenia lub decyzji organu mających wpływ na działalność Sklepu,
c) zmiany funkcjonalności lub sposobu działania Sklepu,
d) wprowadzenia, zmiany albo zaprzestania świadczenia określonej usługi elektronicznej,
e) zmiany sposobów płatności lub dostawy,
f) konieczności wprowadzenia zmian związanych z bezpieczeństwem Sklepu lub użytkowników,
g) zmiany danych Sprzedawcy.
Zmiana Regulaminu nie wpływa na umowy sprzedaży zawarte przed wejściem w życie zmienionego Regulaminu. Do tych umów stosuje się Regulamin obowiązujący w chwili ich zawarcia.
W przypadku użytkowników posiadających Konto, których zmiana Regulaminu dotyczy w zakresie usługi świadczonej w sposób ciągły, Sprzedawca poinformuje o zmianie na trwałym nośniku z odpowiednim wyprzedzeniem.
Użytkownik, który nie akceptuje zmian dotyczących usługi Konta, może bezpłatnie rozwiązać umowę o prowadzenie Konta.
W odniesieniu do Newslettera użytkownik może w każdej chwili zrezygnować z usługi niezależnie od przyczyn.

§ 25. Postanowienia końcowe

Umowy zawierane za pośrednictwem Sklepu zawierane są w języku polskim.
Do umów zawieranych za pośrednictwem Sklepu stosuje się prawo polskie.
Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony przyznanej mu na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów, jeżeli zgodnie z właściwymi przepisami prawa międzynarodowego nie można takiej ochrony wyłączyć umową.
W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, Prawa komunikacji elektronicznej oraz innych obowiązujących przepisów.
Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne albo nieskuteczne, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień, o ile przepisy prawa nie stanowią inaczej.
Aktualna wersja Regulaminu jest dostępna w Sklepie w sposób umożliwiający jej zapisanie i wydrukowanie.